幸运的鸭嘴兽2018-09-13 22:52:43

还记得美国的朋友抱怨说,在美国从事售后服务接听电话的工作,基本上都外包给印度人。开始听到这个,还有些不理解,后来看了一部电影,讲的是美国派到印度的工程师,培训印度当地人接听电话,帮助客户解决问题的客服人员的故事。虽然电影的主题是关于文化冲突的,但是从电影中还是明白了什么是服务外包的概念。没有想到,到了澳大利亚,自己竟然亲身体会了这种服务外包。

我所在的城市相比墨尔本、悉尼等大城市要小的多,正因为如此,我所签约的电话公司没有设立相应的分支机构,如果需要处理有关事宜,或是从网上搞定,或是打售后服务热线,当然不是免费的,需要客户自己支付打电话的费用。我们自从签了这个包月计划,每个月的账单数字都能让我吓一跳,远远超出我们的月付款计划,于是我决定大电话咨询。电话打通后,需要按照指示,选择不同的号码,然后才能接到相关的人员处,光是这个就够我折腾得,现在的电话基本都是触摸屏,没有硬按键,基本不用这个功能的我,折腾了半天才搞出软按键,中间因为按错了键,掉了线,不得不重新拨打。 毫不容易等有人接听我的答话,发现竟然是印度口音。很久没有听到这熟悉的口音,竟然有点亲切感,毕竟在中东和印度人同事了那么长时间。等我解释完,发现我竟然没有资格更改手机计划,因为计划是以先生的名字签的。无奈,把电话转给先生,由他处理。计划更改了一个月后,账单又如期而至,看到账单上的三位数,我立马大跳起来,原来费用根本没有减少,他们还是按照原来的计划来扣费。先生开始拨打售后服务电话,好不容易接通,跟电话那端的印度人说明情况,电话那端的解释,气得我老公无话可说。明明是电话公司的错,可是我们竟然找不到可以面对面投诉的对象。我不死心,决定从网站上开始投诉,一封投诉信发给运营商,就算没有回应也算是抒发心中的不悦。这封投诉信还挺顶用,没有想到,竟然接到运营商的电话,电话中承认他们的错误,并承诺退回多扣的费用。

还是喜欢中国的运营商,他们的网点遍地开花,如果有问题,很方便地能找到他们,面对面的解决问题。




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